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目前品牌並未設立實體店面，官網上顯示的地址僅供辦公室用途，並非銷售據點。所有訂單均透過官方網站以網購方式進行。

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目前官網僅接受信用卡付款，支援 VISA、MasterCard、American Express、AlipayHK、Union Pay、Apple Pay 及 Google Pay。暫不接受其他電子支付服務，敬請見諒。

凡於官網單筆消費滿 HK$299，即可享免運費優惠。若訂單未滿 HK$299，將會收取 HK$25 基本運費。

目前我們主要提供香港本地（送貨上門）的派送服務。澳門及其他海外地區暫時未有提供送貨服務，敬請留意。

商品將於訂單成立（即成功付款）後的三個工作天之內出貨，出貨後 3-5 個工作天內為您送達。
※ 工作日為平日（週一至週五）；例假日及法定公眾假期為非工作日。

您可透過包裹追蹤系統查詢配送狀態：
點此前往物流查詢頁面

出貨後 3 天內會產生包裹追蹤號碼。如包裹追蹤網站暫未有紀錄，請於 24 小時後再嘗試。

為保障訂單處理速度及避免物流混亂，已經完成結帳的訂單將無法合併或更改。如需加購商品，請另行下單，敬請見諒。

在訂單尚未進入包裝作業前（每天早上 11:00 前），請透過電郵與我們聯絡，並提供閣下的姓名、電子郵件及訂單號碼。客服人員會盡快為您處理，並以電郵或短訊通知。若訂單商品已進入包裝程序，請恕無法為閣下取消訂單。

在結帳頁面，會有一欄輸入優惠碼的方框。輸入後請務必點擊「套用」，系統便會自動扣減折扣金額。

所有滿額門檻均以「折扣後之訂單實付總額」計算（不包含運費）。

為確保物流準確，我們的倉庫是嚴格按照訂單成立時的明細進行出貨。因此，請閣下在準備結帳前，務必仔細核對購物車內的訂單內容，包括：商品款式與件數、最終結帳金額、優惠折扣，以及是否已成功顯示並加入贈品。

請注意，若贈品已送罄，購物車內將不會顯示該贈品。請勿假設系統會在訂單成立後自動補發。如果在下單過程中遇到任何疑問，或不確定優惠是否已正確套用，請先暫停付款，並立刻聯絡我們的客服團隊，我們非常樂意為您提供協助。

訂單一經確認並完成付款，恕無法事後更改訂單內容或補發贈品。如需取消整筆訂單，請盡快聯絡我們的客服團隊。請注意，若訂單已進入出貨程序，將無法為您取消訂單；如屆時仍需辦理退貨，相關的退回運費需由閣下自行承擔，敬請見諒。

所有特價商品及贈品數量有限，售／送完即止。客人下單前請留意相關商品效期，贈品一經送出，恕不接受退換。

主辦方保留視乎反應提早結束活動之權利，恕不另行通知。

如有任何爭議，arrr 保留最終決定權。

只要貨品保持完好的包裝、未曾使用或無任何損壞，便可享受我們提供的 7 天退貨保障（由到貨日起計算，以簽收單日期為憑，7 天期間包含公眾假期及假日）。

*恕不接受退換之貨品
為確保每位顧客收到的均為 100% 全裝全新、乾淨且衛生的產品，並嚴格預防寵物間的交叉感染（如傳染性疾病等），以下情況或商品恕不接受退換申請，敬請見諒：

• 接觸性衛生用品：包含但不限於蹦跳胸背帶、抱抱包、頸圈、被墊等。
• 已拆封或使用的商品：基於個人及寵物衛生考量，凡已拆封、遺失原包裝或有使用痕跡之商品。
• 特定優惠商品： 凡網頁標明「不可退換」的特價或清貨商品。

如有任何疑問，歡迎以電郵方式與我們聯繫。

首先很抱歉讓閣下遇上此情況。我們會重新包裝及寄出正確的包裹，錯誤的包裹需麻煩您協助寄回倉庫。如有任何疑問，請以電郵方式與我們聯繫，我們將全力協助。

退貨申請一經受理，我們會於電子信箱回覆閣下審核結果，並附上退貨確認單。請將已列印的退貨確認單連同商品一併寄回。待商品返回倉庫並完成檢查後，我們將於 7 個工作天內處理閣下的退款，退款完成時將以電郵通知。

若因商品本身有瑕疵或我們寄錯商品，退回及補寄的運費將由我們全數負擔。若因個人理由（如改變心意）申請退貨，寄回倉庫的運費則需由閣下自行承擔。